Procédure de dépannage pour Kindle Fire

La plupart des problèmes de performance (chargement, plantage, fonctionnalités manquantes, synchronisation du jeu) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

 

Vérifiez votre connexion Internet  

• Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G ou LTE.
• Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi. 

 

Redémarrez votre appareil.  

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis l'App-Shop Amazon.  

Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan.  

Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :  

1. Depuis l'écran Accueil, accédez à Paramètres > Plus > Applications.
2. Sélectionnez le filtre Applications en exécution.
3. Sélectionnez l'application et touchez Forcer la fermeture.
4. Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.

 
Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil.

(Remarque : les instructions peuvent varier d'un appareil à un autre.)

Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Ouvrez Appareil (ou Options de l'appareil) > Mises à jour système.

 

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application (*).  

(*) Important :  cette procédure  risque  d'entraîner la réinitialisation de votre progression. Réalisez cette étape uniquement si vous avez effectué une sauvegarde de secours de votre partie via Facebook Connect ou votre adresse e-mail depuis l'application. Si votre partie n'est pas sauvegardée, Zynga ne pourra peut-être pas la récupérer.

 

* Nous ne conseillons pas de désinstaller l'application si vous jouez aux jeux suivants :

• FarmVille 2: Escapade rurale
• Crazy Cake Swap
• Crazy Kitchen

Étapes pour désinstaller/réinstaller : 

1. Depuis l'écran Accueil, touchez Applications.
2. Appuyez longuement sur l'application que vous voulez supprimer.
3. Touchez Supprimer de l'appareil. Certaines applications peuvent nécessiter une confirmation.
4. Téléchargez à nouveau l'application depuis l'App-Shop Amazon.
5. Ouvrez l'application
6. Reconnectez-vous à Facebook ou connectez-vous avec votre adresse e-mail.

 

Remarque :  vous n'aurez pas à payer les applications que vous avez déjà achetées si vous utilisez le même compte Amazon.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à propos de votre jeu sur Kindle Fire, merci de suivre ce lien.

 

 

 

 

 

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