Probleemoplossingsstappen voor Android

Veel prestatieproblemen (d.w.z. laden, vastlopen, ontbrekende functies, synchronisatie) kunnen op de volgende manieren worden opgelost:

Controleer je internetverbinding

• Zorg dat je apparaat is verbonden via wifi, 3G, 4G of LTE.
• Controleer of de router is ingeschakeld als je via een wifi-verbinding speelt. Zorg dat je niet te ver van je router af bent als je speelt, omdat het wifi-signaal dan wellicht te zwak wordt.

Start je apparaat opnieuw op  

Controleer in de Google Play Store of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd.  

Sluit achtergrondapps die je niet nodig hebt, geforceerd af.  

Start je app opnieuw op door deze geforceerd te sluiten:  

1. Ga naar Instellingen > Applicaties > Applicaties beheren
2. Selecteer de app en tik op Geforceerd stoppen
3. Keer terug naar het beginscherm en start de app opnieuw op

Zorg dat je apparaat de nieuwste softwareversie van het besturingssysteem heeft.

(Let op: De instructies kunnen enigszins afwijken, afhankelijk van het apparaat.)

Controleer of er een systeemupdate beschikbaar is:

1. Open de Instellingen-app van je apparaat.
2. Ga naar Systeem > Geavanceerd (of Over de telefoon) > Systeemupdate

 

Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app dan en installeer hem opnieuw (*).  

(*) Belangrijk:  deze stap  kan  leiden tot het verlies van voortgang in het spel. Voer deze stap niet uit tenzij je zeker weet dat je een back-up van je voortgang hebt via Facebook Connect of je e-mailadres in de app. Heb je geen back-up, dan kan Zynga je voortgang waarschijnlijk niet herstellen. 

 

* We raden het af om de app te verwijderen als je de volgende spellen speelt:

• FarmVille 2: Het boerenleven
• Crazy Cake Swap
• Crazy Kitchen

Stappen voor verwijderen/opnieuw installeren: 

1. Ga naar Instellingen > Applicaties > Applicaties beheren
2. Selecteer de app en tik op Verwijderen
3. Ga naar de Google Play Store en installeer de app opnieuw.
4. Open de app
5. Maak opnieuw verbinding met Facebook of meld je aan met je e-mailadres

Opmerking:  je hoeft niet opnieuw te betalen voor eerder aangeschafte apps als je hetzelfde Google Play-account gebruikt. 

 

klik voor het ondersteuningsteam